会社案内・金子商店10のお約束【本郷金子商店】

■金子商店のお客様との10のお約束

金子商店は、お客様第一主義です。

体裁のいい言葉を並べても、お客様に本当の気持ちを伝えるのは大変難しいと痛感します。我々は大企業ではありませんので、借りてきた言葉はどうしても陳腐になってしまうからです。

我々に出来ることをできるだけ、自分達の言葉でお客様とお約束いたします。

仕事に大小は一切ありません。どんなお仕事でもいたします。: 火葬のみ、区民葬、家族だけの葬儀を希望されるお客様がふえてきています。お客様のニーズがある限り、それをお断りすることはありません。
小さな葬儀社だからこそできるサービスを追及いたします。: 金子商店は一人一人が経営者であり、営業であり、施工責任者です。部長のハンコも、課長の判断、OLのお茶入れもありません。担当一人一人がお客様に最大のメリットがあるよう最善をつくします。
適正、安心価格をお約束いたします。: 私達には大手の葬儀社のように式場がありません。広告宣伝費を自由に使えるわけでもありません。販売業では大資本による大量仕入れ→低価格化という図式がなりたちますが、スケールデメリットが発生する葬祭業では通用しません。もちろん見積もり、請求額は弊社のほうが安いと自信があります。
お客様のお問い合わせに対しては、必ず有益な情報をご提供いたします。: お問い合わせをいただけるだけでも、本当にありがたいと思っております。一つ一つのご質問にたいして、できるだけわかりやすく、必ず有益な情報をお客様にご提供いたします。
一人の担当者が、葬儀前後を含め責任をもって対応します。: 見積もりと葬儀の担当者が違うなど、状況により担当が変われば、お客様の不安をまねくだけです。私達は喪家１担当制にこだわります。お客様の質問や不安は担当が把握し、会社で還元、議論することによって金子商店はあんしんの葬儀をご提供します。
セットやプランでも必ず個々の明細を明確にします。: セットに全部含まれます。これは明朗な会計とは違います。弊社は個々の金額を明示した上、セットならではの割引額までも明示いたします。また必要でない場合はセット金額から値引きが可能なように設定いたしました。（サービスプラン・マイパックは除く）
必要、不必要なものに関しては、真摯に説明、ご提案いたします。: 密葬なのにひのきの大看板がたててあったり、式場が狭いのに大型の祭壇が飾ってあったり、これは明らかに葬儀社の利益誘導によるものです。必要のない場合はたとえ利益が少なくとも真摯にご説明ご提案いたします。
葬祭サービスガイドラインを遵守いたします。: 平成19年5月15日、全日本葬祭業協同組合による葬祭サービスガイドラインが制定されました。私達は以前と変わらず、ガイドラインに沿った葬祭サービスを提供させていただきます。
葬儀社としてだけではなく、出来る限りの社会貢献をいたします。: 私達は地域の皆様、お寺様の檀家様、病院の皆様、インターネットをご覧になっていただいた皆様、つまりすべての皆様がいらっしゃるからこそ、120年なんとか葬儀社として存続できました。私達ができる事は葬儀のお手伝いだけではありません。疑問や不安の解消、暇な時のお茶のみ相手、地域のテント張りや、イベントの準備、仏事のご相談・・・・。私達にできる事でしたらよろこんでお手伝いいたします。
金子商店にとっては、ご喪家のご希望がすべてです。: 私達はお客様第一主義です。お客様の希望に沿えるよう最大の努力をいたします。ご喪家と共感できるまでとことん話し合う。「人の死」に対峙するため、様々な知識を習得し、「喪家」と共感できるまで人間力を高める。それは大切な方をなくされた、ご喪家に対するわれわれができる唯一のグリーフケアです。